Rendre son site visible parmi plus de cent millions de sites Internet est un véritable défi.
Disposer d’un site Internet est une chose. Le fait qu’il soit visité en est une autre. Faire connaître son site auprès des internautes parmi plus de cinq milliards de pages web dans le monde, toutes langues confondues, est devenu un véritable défi. D’autant que la vente de produits touristiques sur Internet représente le premier secteur de l’e-commerce.
Il existe trois principales sources d’accès à un site Internet :
Dans près de 40 % des cas, l’internaute arrive sur un site après avoir fait une recherche en utilisant un moteur de recherche ou un annuaire. Le moteur de recherche le plus utilisé est Google, plus de 80 % des recherches sont effectuées depuis cet outil. Il est donc important que le site y soit correctement référencé, et qu’il y figure en bonne position. Le taux de clics sur les trois premiers résultats d’une recherche est d’environ de 100 %. Ce taux atteint 50 % pour les résultats de rang 5 à 8. Moins d’un internaute sur deux consulte la seconde page de résultat. Pour être correctement référencé par un moteur de recherche, le site devra respecter des critères de conception technique (titre des pages, balises,…) ainsi que des règles de rédaction pour les contenus (densité des mots clés, liens hypertexte,…). C’est généralement le prestataire en charge de la conception du site ou de son évolution qui se charge d’optimiser le site pour un bon référencement.
30 % des visites sont générées par des liens externes sur des sites ” amis”,
Et 30 % des visiteurs accèdent à un site en saisissant directement son adresse dans le navigateur ou par le module ” favoris ” du navigateur. Les campagnes d’échanges de liens sont un autre atout important dans la mise en place d’une stratégie de référencement.
L’ensemble de ces techniques vise à améliorer le positionnement naturel dans les résultats de recherche. On parle de Seach Engine Optimisation (SE0).
Le référencement payant est une autre méthode particulièrement utilisée dans le secteur du tourisme. Le système de vente aux enchères de mots clés, qui peut être considéré comme de la publicité, permet de positionner un site Internet sur les mots et expressions recherchés par les internautes. Le lien sponsorisé, permet à un professionnel d’afficher son site sur la première page de résultat d’un moteur. L’affichage de l’annonce est gratuite, le professionnel n’est facturé que lorsqu’un internaute clique sur le lien. Le coût d’un mot clé varie suivant sa notoriété. L’enchère minimum est de 0,01 centime et peut atteindre plus d’un euro. Ce système, très efficace et très flexible, permet de générer rapidement du trafic qualifié. Il est donc de plus en plus utilisé par les prestataires du tourisme. Les techniques de référencement payant sont généralement connues sous le terme de Serch Engine Marketing (SEM).
De la promotion à la fidélisation, assurer sa présence sur Internet est le fruit d’une rencontre entre des objectifs, une volonté et une palette d’outils à la disposition des acteurs du tourisme.
Mais comment assurer sa présence sur Internet ?
Le secteur du voyage et des loisirs sur Internet a progressé de 30 % sur un an pour atteindre 2,7 milliards d'euros en 2006 selon la Fevad. Etre présent sur internet, voir accentuer sa présence sur internet, est donc devenu indispensable pour tous les acteurs du tourisme.
Si plusieurs moyens existent, la base de toute présence sur internet vous appartient car elle dépend d’abord de vos objectifs, avec quatre questions clés : à qui je m’adresse ? De quelle manière ? Pour lui dire quoi ? Dans quel but ? Une fois fixés, vos objectifs trouveront naturellement les outils internet nécessaires à leur réalisation. Avec un mot d’ordre : la simplicité.
Premier objectif : promouvoir
La promotion sur internet passe par 4 étapes : être visible, intéresser, séduire et pousser à l’acte. L’articulation entre ces étapes doit être sans faille, simple et évidente pour l’internaute. La démarche courante consiste à être visible sur les moteurs de recherche, de conduire vers un site web et d’établir en final le contact.
Différentes alternatives s’offrent à vous. Vous pouvez commencer par assurer une présence sur un site partenaire qui présente synthétiquement votre offre ou vous pouvez créer votre propre site web vitrine qui présente vos services dans le détail. Les plus avancés pourront compléter leur site web par un blog. Ces trois solutions peuvent être complémentaires.
Etre visible. La visibilité peut passer par plusieurs supports : le référencement sur les moteurs de recherche, l’inscription dans des annuaires spécialisés, la publicité, l’affiliation.
L’autre démarche consiste à envoyer de l’information aux internautes (« push »). Elle s’effectue par l’envoi d’emails (Emailing) ou encore par la publicité, par exemple, contenue dans des lettres d’informations auxquelles les internautes sont abonnés.
Intéresser. Que ce soit sur un site web vitrine ou sur un site partenaire, intéresser passe par une accroche descriptive suivie du détail de votre présentation. Pensez que l’internaute cherche d’abord à faire correspondre son besoin avec vos prestations. Ici le maître mot est utile : vous répondez à une attente par l’information.
Séduire. Séduire demande de vous différencier, que ce soit par le lieu, l’accueil, le charme, les prestations, les tarifs. A vous de définir ce qui vous rend unique pour vos clients.
Pousser à l’acte. C’est le plus délicat : il vous faut savoir ce que vous attendez exactement de l’internaute et l’aider à accomplir cette démarche pour atteindre ce que l’on appelle l’objectif de transformation.
Deuxième objectif : transformer
L’objectif de transformation est in fine ce que vous espérez de votre présence sur Internet. Le plus courant est d’établir le contact, à but d’information, de renseignement ou de réservation. Pourtant évident, de nombreuses barrières peuvent bloquer cet objectif : ergonomie complexe, contact difficile à trouver, formulaire fastidieux à remplir ou l’absence de réponse rapide et claire à un email. D’autres objectifs de transformation existent comme la réservation ou la vente en ligne. Enfin, gardez à l’esprit que cet ensemble doit être cohérent, fluide et simple. Pensez à l’utilisateur, à ses attentes et besoins, évitez le superflu, soyez au plus proche de votre réalité. Surtout, être présent sur internet exige que vous puissiez répondre rapidement à toutes les demandes qui vous sont adressées par email.
Même sans disposer de leur propre site Web, les professionnels peuvent pleinement tirer profit d’Internet.
En fonction de leur capacité d’accueil, des prestations qu’ils proposent, ou tout simplement pour mesurer quel effet peut avoir Internet sur le développement de leur activité, certains professionnels choisissent de promouvoir et/ou de vendre leurs prestations à partir de site Web tiers.
Des sites portails nationaux, régionaux ou départementaux proposent, gratuitement ou contre versement d’une cotisation ou d’une commission, une présence dans leur site. Il s’agit généralement d’une page de présentation de l’activité du prestataire pouvant être illustrée de photos.
L’avantage pour le professionnel est double. Il bénéficie, d’une part, de la notoriété et de l’audience d’un site web largement visité et qui dispose d’un budget en communication important. Il bénéficie également d’une présence sur Internet, lui permettant de présenter son établissement, son activité et son savoir faire pour un coût minime. L’achat de ce type de prestation peut être considéré comme l’achat d’un espace publicitaire. Le professionnel est tenu de mettre à jour sa page de présentation, mais il est dégagé de toutes les tâches liées à la gestion, à l’administration et à l’animation du site. Une solution idéale pour les structures de petites capacités, ou pour les professionnels souhaitant faire un premier pas vers la promotion en ligne de leur activité.
Deux principales contraintes doivent cependant être relevées. D’une part, la page de présentation du professionnel apparaît sous le nom de domaine du site portail. Le professionnel ne pourra donc pas communiquer sous son propre nom de domaine. L’objectif des sites portails proposant ce type de prestation est de rassembler, sur un même site, le plus grand nombre de prestataires. Le professionnel se retrouve ainsi en concurrence directe avec d’autres établissements, et il suffit de quelques clics à l’internaute pour comparer les offres.
Informations utiles pour la poitrine. Il existe nombreuses alternatives moins radicales a la chirurgie, tels que les exercices pour muscler et fermer les seins, les crèmes qui stimulent la production naturelle d’hormones et les pilules aux extraits de plantes qui permettent de réactiver la croissance naturelle des seins. On aussi vous mise en garde contre le danger de ce qu’on appelle tourisme médical, où les gens voyagent aux pays étrangers pour obtenir une intervention chirurgicale à bas prix.
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